Содержание
Человеческие эмоции — одна из самых мощных сил на планете. Эмоции запускают войны и создают мир, зажечь любовь и заставить развестись. Хотя эмоции неизбежны, они также являются незаменимым источником ориентации и побуждают к действию. Но необузданные эмоции могут заставить нас и окружающих действовать нерационально.
Эмоциональный интеллект — относительно новая конструкция, но его влияние на то, как мы работаем, будет значительно в будущем. Первая научная статья об эмоциональном интеллекте появилась в 1990 году, но эта тема не стала общепринятой до выхода книги Дэниела Гоулмана 1995 года «Эмоциональный интеллект: почему это может иметь значение больше, чем IQ».
Эмоциональный интеллект — это способность определять свои личные эмоции и эмоции других людей и управлять ими. Знание того, как вы бы себя чувствовали в определенной ситуации, помогает вам оценить, как другие будут себя чувствовать в аналогичной среде, тем самым обеспечивая благоприятные социальные взаимодействия и вызывая благоприятную реакцию со стороны других.
Важно! Эмоционально умные люди приобретают социальные способности, такие как способность разрешать конфликты, обучать других или управлять командами.
Экономическое обоснование эмоционального интеллекта
Рост числа случаев одиночества, депрессии и проблем с психическим здоровьем дает компаниям и руководителям возможность использовать эмоциональный интеллект, чтобы снова заинтересовать людей на работе и в жизни.
Согласно знаменитой инициативе Google Project Aristotle, высокоэффективной команде необходимы три вещи: 1) четкое понимание важности социальных связей или «социальной чувствительности», 2) среда, в которой все говорят одинаково, и 3) психологическая безопасность, в которой каждый чувствует себя в безопасности, чтобы проявить себя и занять себя, не опасаясь негативных последствий. Чтобы использовать эти три элемента успешной команды, необходим эмоционально интеллигентный лидер.
Люди чувствуют заботу, когда эти три элемента присутствуют в команде или организации. Люди, о которых заботятся, более лояльны, вовлечены и продуктивны.
На самом деле сотрудники, которые чувствуют заботу со стороны своей организации:
В 10 раз чаще рекомендуют свою компанию как отличное место для работы.
В 9 раз больше шансов остаться в компании на три и более лет.
В 7 раз больше шансов почувствовать себя вовлеченным в работу.
В 4 раза реже подвержены стрессам и выгоранию.
В 2 раза больше шансов быть занятым на работе.
Глубинные человеческие потребности
Подобно Иерархии потребностей Маслоу, когда люди удовлетворяют потребность в пище, воде и убежище, они будут стремиться быть принятыми такими, какие они есть, а затем, наконец, учиться и расти, чтобы стать лучшими самими собой.
По мере развития мира постоянно удовлетворяется все больше и больше потребностей для выживания, заставляя рабочую силу переключать свое внимание на потребности следующего уровня, которые в первую очередь принадлежат к группе. Эмоционально интеллектуальные лидеры способны расширять свою принадлежность к своим командам.
Технологии улучшат человечество
Промышленная революция требовала сильных рабочих. В век информации требовались знающие работники. В будущую эру труда потребуются работники с эмоциональным интеллектом.
По мере того как мир наполняется более сложными технологиями, такими как искусственный интеллект и 5G, человеческие навыки, такие как сострадание и сочувствие, будут определять конкурентные преимущества сотрудников и целых организаций.
Кроме того, по мере того, как мир становится более высокотехнологичным, появится желание и возможность для более активного взаимодействия. По мере развития технологий он будет выполнять большую часть работы, которую люди не умеют делать. Это даст нам больше времени и возможностей эмоционально проявить себя друг к другу.
Например, если искусственный интеллект может диагностировать заболевания с большей точностью, чем врач, у врачей будет больше возможностей доставлять пациентам столь необходимые человеческие элементы сочувствия и сострадания. Или, если роботы могут собирать еду для покупателя более точно и эффективно, чем человек, это дает человеку возможность выйти из-за стойки, чтобы придержать дверь для покупателя или встретить его в машине во время ливня.
Сочетание работы и жизни
Не только эмоции находят свое отражение в работе, но рабочие хотят этого больше. Существует широко распространенный миф о том, что эмоции неуместны на работе, и это часто приводит к тому, что мы ошибочно приравниваем профессионализм к стойкости или холодности.
Границы между работой и жизнью продолжают стираться. Люди приносят домой больше работы, и больше личной жизни выливается в работу. Как бы мы ни старались, мы не можем щелкнуть выключателем и оставить нашу боль, радость, печаль и волнение за дверью офиса. Эмоции путешествуют с нами.
По словам Лиз Фоссьен, соавтора бестселлера Wall Street Journal «Нет жестких чувств: секретная сила принятия эмоций на работе», «в моменты, когда наши коллеги бросают глянцевую профессиональную презентацию, мы с большей вероятностью верим что они нам говорят. Мы чувствуем связь с окружающими нас людьми. Мы стараемся больше. Работаем лучше. Мы просто в целом добрее. Так что пора научиться справляться с эмоциями на работе».
Развитие отношений между работодателем и работником
В прошлом отношения работодателя и сотрудника были очень транзакционными. Ударьте, выбейте и заберите чек. Но в сегодняшней культуре постоянной работы границы взаимоотношений между работником и работодателем расширяются. А учитывая, что работа — это деятельность, которой люди уделяют больше всего времени после сна, сотрудники ожидают большего от работы.
Все больше и больше работодателей обращают внимание на очень эмоциональные аспекты жизни своих сотрудников.
Поскольку сотрудники хотят большего от своих работодателей, переход от найма к расширению прав и возможностей будет хорошо служить работодателю.
Поколение Z требует этого
Компании пытаются приспособиться к меняющимся эмоциональным потребностям своих сотрудников. По данным Национального института психического здоровья, это особенно верно в отношении подрастающих поколений, поскольку среди лиц в возрасте от 18 до 25 лет наблюдается самый высокий уровень распространенности серьезных психических заболеваний по сравнению с другими возрастными группами. Кроме того, поколение Z является самым одиноким поколением на рабочем месте: 73 процента респондентов иногда или всегда чувствуют себя одинокими.
Поэтому неудивительно, что поколение Z больше, чем любое другое поколение, хочет, чтобы их менеджеры проявляли сочувствие .
Если будущее — это молодежь, а поколение Z одиноко и находится в психологическом стрессе, то будущее работы должно быть за эмоциональным интеллектом.